Politique d’expédition
Date de mise à jour : 5 septembre 2026
1. Objet de la politique de livraison
La présente Politique de livraison précise les conditions applicables à l’expédition et à la livraison des commandes de produits de maison, de mobilier intérieur et de mobilier extérieur effectuées sur notre site.
Elle a pour objectif de fournir aux consommateurs des informations claires sur les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que la procédure applicable en cas de difficulté lors de la livraison.
2. Zones de livraison
Nous livrons dans toute la France.
Les conditions de livraison applicables à une commande sont celles présentées au consommateur lors du processus de commande et confirmées avec la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande :
Pour toute commande dont le montant est inférieur à 288 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 288 €, la livraison est gratuite.
Le seuil de 288 € constitue le seuil applicable à la gratuité des frais de livraison. Une commande dont le montant est inférieur à ce seuil est soumise aux frais de livraison de 6,99 €.
Aucun frais supplémentaire de livraison lié au poids, au volume, à la taille du produit, à l’étage ou à une installation n’est ajouté au titre de la présente politique, sauf si un tel coût est expressément indiqué au consommateur avant la validation de la commande.
4. Préparation et traitement des commandes
Après confirmation de la commande, nous procédons à sa préparation, notamment à la vérification des informations, à la préparation des produits, à leur emballage et à leur organisation en vue de l’expédition.
Le délai habituel de traitement d’une commande est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.
Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai nécessaire à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Il ne comprend pas le délai de transport.
Le délai global de livraison correspond donc généralement au délai de traitement auquel s’ajoute le délai de transport.
Les jours ouvrés sont les jours allant du lundi au vendredi, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.
5. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes validées avant 18h00, heure d’Europe centrale (CET), sont prises en compte dans le processus de traitement à compter du jour de leur validation.
Les commandes validées après 18h00, heure d’Europe centrale (CET), sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Les commandes passées le samedi, le dimanche, un jour férié ou tout autre jour non ouvré sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
6. Modes de transport
Les commandes peuvent être confiées à UPS, FedEx, DHL Express ou à d’autres transporteurs appropriés, selon les caractéristiques des produits, l’adresse de livraison, la commande concernée et les conditions logistiques applicables.
Le transporteur utilisé peut donc varier selon la commande. Nous ne garantissons pas qu’un transporteur déterminé sera utilisé pour chaque expédition.
Le choix du transporteur est effectué en fonction des conditions opérationnelles applicables à l’expédition de la commande.
7. Délais de transport
Le délai de transport est estimé entre 4 et 14 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur.
Ce délai est indicatif et ne constitue pas une garantie de livraison à une date déterminée.
En tenant compte du délai de traitement estimé de 1 à 3 jours ouvrés et du délai de transport estimé de 4 à 14 jours ouvrés, la durée globale de livraison peut varier selon la commande et les conditions de transport.
Des circonstances particulières peuvent entraîner un délai supérieur au délai estimatif, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations du réseau de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés, des difficultés liées à l’adresse de livraison ou des événements répondant aux conditions légales de la force majeure.
8. Taxes et formalités douanières
Les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix indiqué pour les produits.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge directement par notre prestataire logistique.
Dans les conditions normales de livraison, le client n’a normalement aucun paiement supplémentaire à effectuer à la livraison au titre des taxes ou des formalités douanières applicables à sa commande.
Les informations relatives au prix et aux éventuels frais applicables sont communiquées au consommateur avant la validation de la commande.
9. Suivi de commande
Après l’expédition, des informations de suivi peuvent être communiquées au client lorsque le transporteur utilisé propose un service de suivi.
Lorsque ces informations sont disponibles, elles permettent notamment de consulter l’état de l’expédition, l’évolution du transport et, le cas échéant, l’état de livraison du colis.
Les informations de suivi peuvent être mises à jour progressivement par le transporteur. Un délai peut parfois être nécessaire avant qu’une nouvelle étape du transport apparaisse dans le système de suivi.
10. Retard de livraison
Les délais de traitement et de transport indiqués dans la présente politique sont des délais estimatifs. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en fonction des circonstances affectant la préparation, le transport ou la livraison.
En cas de retard ou lorsque les informations de suivi ne présentent plus d’évolution pendant une période inhabituelle, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de la commande, l’adresse de livraison, les informations de suivi disponibles et une description du problème rencontré.
Nous examinons les situations de retard en tenant compte des informations disponibles, des données de suivi, des éléments communiqués par le transporteur et des droits du consommateur prévus par la réglementation applicable.
Lorsque la livraison n’est pas effectuée dans les conditions prévues par la législation applicable, le consommateur bénéficie des droits et recours qui lui sont légalement reconnus.
11. Colis ou produits endommagés pendant le transport
Le client est invité à vérifier, dans la mesure du raisonnable, l’état apparent du colis et du produit lors de la réception.
Si un produit est livré avec des dommages manifestes, le client doit contacter notre service client dès que possible afin de permettre l’examen de la situation.
Il est recommandé de fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description des dommages constatés ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et de son emballage.
Les produits endommagés pendant le transport sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux garanties et droits prévus par la législation applicable.
Les modalités pratiques de retour, de remboursement et de traitement des produits concernés sont précisées dans la politique correspondante.
Veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement pour connaître les modalités applicables.
12. Colis ou produits non reçus
Si un colis n’est pas reçu, si les informations de suivi présentent une anomalie ou si le suivi reste inchangé pendant une période inhabituelle, le client peut contacter notre service client.
Nous pouvons alors effectuer les vérifications nécessaires sur la base du numéro de commande, des informations de suivi, des données de livraison et des éléments communiqués par le transporteur.
Lorsqu’un colis ou un produit est considéré comme perdu, la situation est examinée au regard des circonstances réelles de la livraison et des dispositions légales applicables.
Le fait qu’une commande ait été remise à un transporteur ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable en matière de livraison et de consommation.
13. Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement les informations de livraison avant de valider sa commande.
Il convient notamment de vérifier le nom du destinataire, l’adresse, le numéro de rue, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et toute autre information nécessaire à la bonne réalisation de la livraison.
Une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisamment identifiable peut entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un retour du colis.
Lorsqu’une difficulté de livraison résulte d’une information incorrecte ou incomplète fournie par le client, la situation et les éventuelles conséquences sont examinées au cas par cas, conformément aux circonstances et aux dispositions légales applicables.
14. Modification ou annulation d’une livraison
Si le client souhaite modifier ses informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande avant son expédition, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Une modification ou une annulation peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou engagée dans le processus de transport.
Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’annulation.
Veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande pour connaître les conditions applicables.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée et que le client souhaite exercer son droit de rétractation ou effectuer un retour, les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent.
Veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement pour connaître les modalités applicables.
15. Réception de la commande
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et, dans la mesure du raisonnable, la conformité apparente des produits livrés avec sa commande.
En cas de dommage apparent, d’erreur de produit ou de problème concernant la livraison, le client est invité à contacter notre service client dès que possible afin de permettre un traitement approprié de la situation.
Les démarches pratiques recommandées dans la présente politique n’ont pas pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
16. Responsabilités relatives à la livraison
Nous mettons en œuvre les mesures raisonnables nécessaires à la préparation et à l’expédition des commandes conformément aux informations communiquées au consommateur.
Le transport est effectué par des prestataires logistiques appropriés en fonction des caractéristiques de la commande et des conditions applicables à sa livraison.
Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes afin de permettre la bonne réalisation de la livraison.
Nous ne pouvons pas garantir l’absence totale de perturbations du transport ou la livraison à une date précise lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté affectent le processus de livraison.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
17. Circonstances exceptionnelles et force majeure
La livraison peut être affectée par des circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques particulièrement défavorables, des catastrophes naturelles, des interruptions importantes des réseaux de transport, des mesures légales ou administratives ou tout autre événement répondant aux conditions de la force majeure au sens du droit applicable.
Les difficultés ordinaires de traitement, les retards habituels d’un transporteur ou les problèmes internes d’organisation ne sont pas automatiquement considérés comme des cas de force majeure.
Lorsqu’un événement exceptionnel affecte une commande, nous faisons des efforts raisonnables pour en limiter les conséquences et, lorsque cela est nécessaire, informer le client de l’évolution de la situation.
18. Droits légaux du consommateur
La présente Politique de livraison est appliquée conformément aux dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs.
Aucune disposition de cette politique n’a pour objet de supprimer ou de limiter les droits légaux du consommateur en matière de livraison, de rétractation, de conformité des produits, de non-livraison, de produits endommagés ou de remboursement.
Lorsque les dispositions de la présente politique sont incompatibles avec une règle légale impérative applicable au consommateur, cette règle légale prévaut.
19. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retard, un colis endommagé, un colis non reçu ou une information de suivi, le client peut contacter notre service client.
Harodara
Site : harodara.com
E-mail : client@harodara.com
Téléphone : +1 (517) 209-0074
Adresse : 19371 Fielding St, Detroit, MI 48219, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)