Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
1. Objet de la présente politique
La présente politique précise les modalités applicables aux annulations de commande, à l’exercice du droit de rétractation, aux retours et aux remboursements des commandes livrées en France.
Elle s’applique aux achats de mobilier, de meubles d’intérieur, de meubles d’extérieur et d’articles pour la maison proposés sur notre site.
Les dispositions de cette politique sont applicables sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation française et européenne applicable.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation française applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une commande portant sur un bien, le délai de 14 jours commence généralement à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque plusieurs biens sont livrés séparément dans le cadre d’une même commande, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien, conformément aux règles applicables.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer clairement notre service de sa décision avant l’expiration du délai applicable. Il peut notamment nous contacter par courrier électronique.
L’utilisation de notre procédure interne de retour ne constitue pas une condition supplémentaire permettant d’exercer le droit légal de rétractation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la loi. Elles peuvent notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Une exception au droit de rétractation ne sera appliquée que lorsqu’elle est effectivement prévue par la réglementation applicable et correspond à la nature du produit concerné.
3. Annulation d’une commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service par courrier électronique.
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que votre demande d’annulation afin que nous puissions identifier votre commande.
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, la commande est annulée et le montant correspondant est remboursé intégralement.
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans notre processus de préparation et d’expédition.
Si vous souhaitez renoncer à votre achat après expédition, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation après réception du produit et suivre les instructions de retour communiquées par notre service.
4. Retour d’un produit
Les retours sont acceptés lorsqu’ils sont prévus par le droit applicable ou par les conditions de retour applicables à la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur doit informer notre service de sa décision dans le délai légal de 14 jours. Il doit ensuite retourner ou restituer le bien sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires pour permettre au consommateur d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification peut être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
À lire également : notre politique de livraison
Pour connaître les informations relatives à la livraison, nous vous invitons à consulter notre Politique de livraison.
5. Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 : envoyer votre demande
Contactez en priorité notre service par courrier électronique à l’adresse suivante : client@harodara.com
Dans la mesure du possible, veuillez fournir les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le ou les produits concernés ;
- la nature de votre demande ;
- la raison de votre demande lorsqu’elle est pertinente ;
- des photographies du produit et de son emballage lorsque la demande concerne un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème apparent.
Dans le cas d’une rétractation légale, aucune justification de la décision de se rétracter n’est exigée.
Étape 2 : examen de la demande
Nous examinons la demande en fonction notamment du statut de la commande, de la nature de la demande, de la date de réception du produit et des règles légales applicables.
Lorsque le produit doit être retourné, notre service vous communiquera les instructions nécessaires concernant les modalités de retour.
Étape 3 : retour du produit
Lorsque le retour est accepté ou requis, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service.
Afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande, nous vous recommandons de ne pas retourner spontanément un produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Étape 4 : traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous nous efforçons de déclencher le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à notre délai interne de traitement et ne limite pas les délais maximums prévus par la réglementation applicable.
6. Étiquette de retour et frais de retour
Aucune étiquette de retour prépayée n’est systématiquement jointe au colis.
Lorsque vous devez retourner un produit, notre service vous communiquera les instructions de retour applicables à votre situation.
Pour un retour volontaire relevant du droit de rétractation, les coûts directs de renvoi peuvent, lorsque la réglementation applicable le permet et que le consommateur en a été correctement informé, rester à la charge du consommateur.
Aucun montant forfaitaire de frais de retour n’est fixé dans la présente politique. Le coût éventuel du retour dépend notamment du produit concerné et des modalités de retour applicables.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé pendant le transport, d’une erreur de préparation, d’un défaut ou d’un problème de conformité relevant de notre responsabilité, les frais de retour ne seront pas mis à la charge du consommateur de manière contraire à la réglementation applicable.
7. Traitement du produit après son retour
À réception du produit retourné, nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires afin de confirmer son état et les conditions applicables au remboursement.
Le simple fait qu’un produit ait été déballé ou manipulé ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit légal de rétractation.
Toutefois, lorsqu’un produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen de sa nature, de ses caractéristiques ou de son fonctionnement, cette dépréciation peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
8. Remboursement
Commande annulée avant expédition
Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé pour la commande concernée est remboursé intégralement, sous réserve des règles applicables.
Rétractation ou retour accepté
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, le remboursement porte en principe sur les sommes versées, y compris les frais de livraison standard applicables, sous réserve des règles légales.
Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires peuvent ne pas être remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen lorsque cela est légalement possible.
Délai de traitement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous nous efforçons de déclencher le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois le remboursement déclenché, le délai d’apparition des fonds sur le compte peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis d’apparition des fonds sur le compte bancaire du consommateur.
9. Produit endommagé à la livraison
Si vous recevez un produit qui semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez notre service dès que possible à l’adresse client@harodara.com.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème constaté ;
- des photographies du produit endommagé ;
- des photographies de l’emballage extérieur et intérieur lorsque cela est pertinent ;
- toute autre information utile concernant la livraison.
Après examen de la situation, une solution appropriée pourra être proposée conformément aux circonstances et aux droits du consommateur. Selon le cas, celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remboursement total ou partiel.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un dommage relevant du transport ou d’un autre problème dont le consommateur n’est pas responsable, les frais de retour ne seront pas mis à sa charge de manière contraire à la réglementation applicable.
10. Produit incorrect ou non conforme
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez notre service à l’adresse client@harodara.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous recommandons également de joindre des photographies du produit reçu ainsi que de son emballage afin de faciliter l’examen de votre demande.
Nous examinerons la situation et déterminerons la solution applicable conformément aux circonstances et aux droits légaux du consommateur.
Selon la situation, une solution peut notamment comprendre un remboursement total ou partiel.
Lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité relevant de notre responsabilité, les droits légaux du consommateur restent applicables.
11. Produit présentant un défaut ou un problème de qualité
Lorsqu’un produit présente un défaut ou un problème de qualité susceptible de relever de notre responsabilité, contactez notre service en indiquant votre numéro de commande et une description précise du problème.
Des photographies ou d’autres éléments utiles peuvent être demandés afin de permettre l’examen de la situation.
La solution sera déterminée au regard des circonstances et des garanties légales applicables.
La présente politique ne limite pas les droits que le consommateur tient des garanties légales.
12. Échange de produit
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Cette organisation nous permet de traiter séparément le retour et le remboursement d’une commande, sans dépendre de la disponibilité immédiate d’un même produit, d’une même couleur, d’une même dimension ou d’un même modèle.
Si vous souhaitez acheter un autre produit, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, effectuer le retour du produit concerné puis passer une nouvelle commande.
L’absence de service d’échange direct ne limite en aucun cas le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
13. Situations dans lesquelles un remboursement peut être ajusté ou refusé
Lorsqu’un produit a été endommagé par le consommateur ou présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen, le montant du remboursement peut, lorsque la loi le permet, être ajusté en fonction de la dépréciation constatée.
Une demande peut également être refusée lorsque les conditions légales ou les conditions applicables au retour ne sont pas réunies, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
Toute décision de ce type est appréciée au regard des circonstances concrètes et de la réglementation applicable.
14. Coordonnées et service client
Harodara
19371 Fielding St
Detroit, MI 48219
États-Unis
E-mail : client@harodara.com
Téléphone : +1 (517) 209-0074
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure d’Europe centrale.
Pour toute demande concernant une annulation, une rétractation, un retour ou un remboursement, nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique afin de faciliter l’identification et le suivi de votre commande.
15. Prévalence des droits légaux du consommateur
La présente politique décrit les modalités pratiques de traitement des annulations, retours et remboursements. Elle ne saurait avoir pour effet de supprimer, limiter ou remplacer les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français ou, le cas échéant, par toute autre réglementation applicable.
Le droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, ne doit pas être confondu avec une éventuelle politique commerciale de retour.
Aucun délai commercial non expressément prévu dans les conditions applicables à votre commande ne doit être interprété comme un remplacement ou une réduction du délai légal de rétractation.
En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, la disposition légale impérative prévaut.