Politique d’annulation de commande
Date de mise à jour : 5 septembre 2026
1. Objet
La présente Politique d’annulation de commande définit les modalités applicables aux demandes d’annulation des commandes effectuées sur notre site pour l’achat de produits de maison, de mobilier intérieur et de mobilier extérieur.
Elle vise à fournir au consommateur des informations claires sur les possibilités d’annulation d’une commande avant son expédition, ainsi que sur les démarches applicables lorsqu’une commande a déjà été expédiée.
Cette politique s’applique sous réserve des droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne applicable aux contrats conclus à distance.
2. Annulation d’une commande non expédiée
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le client peut demander son annulation en contactant notre service client.
La demande doit être adressée dans les meilleurs délais après la passation de la commande afin de permettre la vérification de son statut.
Lorsque la commande est encore en cours de traitement et n’a pas été engagée dans le processus d’expédition, nous pouvons généralement traiter la demande d’annulation.
Toutefois, la possibilité d’annuler une commande dépend de son état réel au moment où la demande est reçue. Une demande d’annulation ne garantit donc pas que la commande pourra être annulée dans toutes les circonstances.
Lorsqu’une commande a déjà été préparée pour l’expédition, remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition, la procédure ordinaire d’annulation peut ne plus être disponible.
3. Annulation d’une commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement au moyen de la procédure ordinaire d’annulation.
Dans cette situation, le client est invité à attendre la livraison de la commande et à utiliser, lorsqu’il est applicable, la procédure prévue pour les retours, la rétractation et les remboursements.
Veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement pour connaître les modalités applicables aux retours, à la rétractation et aux remboursements.
L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée selon la procédure ordinaire ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable, notamment en matière de droit de rétractation, de conformité des produits, de défauts ou de non-livraison.
4. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, le client doit contacter notre service client dès que possible.
La demande peut être adressée par courrier électronique à l’adresse suivante :
client@harodara.com
Le client peut également contacter notre service client par téléphone au :
+1 (517) 209-0074
Afin de permettre l’identification et la vérification de la commande, il est recommandé de communiquer :
Le numéro de commande.
Le nom utilisé lors de la commande.
Les informations nécessaires à l’identification de la commande.
Les informations relatives au paiement strictement nécessaires à la vérification de la commande, lorsque cela est demandé.
Le motif de la demande d’annulation, lorsque celui-ci est pertinent.
Pour des raisons de sécurité, le client ne doit pas communiquer par courrier électronique ou par téléphone son mot de passe, son code confidentiel, son cryptogramme visuel, le numéro complet de sa carte bancaire ou toute autre information de paiement qui n’est pas nécessaire au traitement de la demande.
5. Traitement de la demande d’annulation
À réception de la demande, notre service client vérifie l’état de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Lorsque la commande est encore dans un état permettant son annulation, la demande est traitée et le client est informé du résultat.
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou engagée dans le processus d’expédition et ne peut plus être annulée selon la procédure ordinaire, le client en est informé et peut être orienté vers les modalités applicables aux retours et aux remboursements.
Le traitement d’une demande dépend notamment de l’état de la commande au moment où celle-ci est reçue par notre service client. Il est donc recommandé d’adresser toute demande d’annulation le plus rapidement possible.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée et que le paiement de la commande a déjà été effectué, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des conditions applicables au paiement concerné.
Le montant concerné est reversé sur le compte ou le moyen de paiement utilisé pour régler la commande.
Après validation de l’annulation, nous informons le client du traitement de sa demande et des modalités de remboursement applicables.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client peut dépendre de sa banque, de son établissement financier ou du prestataire de paiement utilisé.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis d’apparition des fonds lorsque ce délai dépend du traitement effectué par un établissement financier ou un prestataire de paiement externe.
Lorsqu’aucun paiement n’a été effectivement encaissé ou lorsque le paiement n’a pas été finalisé, aucune opération de remboursement n’est nécessairement requise.
7. Relation avec la Politique de livraison
Les conditions relatives à la préparation, à l’expédition, au transport et au suivi des commandes sont précisées dans notre Politique de livraison.
Veuillez consulter notre Politique de livraison pour connaître les modalités applicables à l’expédition et à la livraison de votre commande.
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, les informations relatives à son état de livraison sont déterminées conformément aux modalités applicables à la commande et au transport.
8. Droits légaux des consommateurs
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicable aux ventes à distance.
L’annulation d’une commande à la demande du client et l’exercice du droit légal de rétractation sont deux mécanismes distincts.
Lorsqu’un consommateur bénéficie d’un droit de rétractation applicable à sa commande, le fait que celle-ci ait déjà été expédiée ne signifie pas que ce droit est supprimé.
De même, les droits du consommateur peuvent s’appliquer lorsqu’un produit présente un défaut, n’est pas conforme à la commande ou lorsque la livraison n’est pas effectuée conformément aux obligations légales applicables.
Les demandes relatives à un défaut de conformité, à un vice caché, à un produit endommagé ou à une difficulté de livraison sont traitées conformément aux droits légaux applicables et, lorsque cela est pertinent, aux modalités prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de supprimer ou de réduire les garanties légales ou les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
9. Absence de limitation des droits obligatoires
Les conditions prévues par la présente politique ne peuvent pas avoir pour effet d’imposer au consommateur une renonciation à un droit auquel il ne peut légalement renoncer.
Lorsqu’une disposition de la présente politique est incompatible avec une règle légale impérative applicable au consommateur, cette règle légale prévaut.
Les modalités pratiques d’annulation, de retour et de remboursement sont appliquées en tenant compte de la situation réelle de la commande et des droits applicables au consommateur.
10. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant l’état d’une commande, le client peut contacter notre service client.
Harodara
Site : harodara.com
E-mail : client@harodara.com
Téléphone : +1 (517) 209-0074
Adresse : 19371 Fielding St, Detroit, MI 48219, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)